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2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比達(dá)20％，65歲及以上人口占比達(dá)14％，已正式進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，升級(jí)適老化服務(wù)勢(shì)在必行。中國(guó)電信福建公司推出一系列適老化服務(wù)舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

福建公司升級(jí)營(yíng)業(yè)廳適老化服務(wù)，在全省300家電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了愛(ài)心專(zhuān)席，為老年人提供優(yōu)先快速辦理通道。其中170家電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了適老化升級(jí)改造，設(shè)置了無(wú)障礙通道。該公司面向營(yíng)業(yè)廳工作人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，強(qiáng)化助老服務(wù)意識(shí)和規(guī)范執(zhí)行動(dòng)作，為老年人提供免費(fèi)上網(wǎng)輔導(dǎo)、交通導(dǎo)引、熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、物品寄存等各類(lèi)助老服務(wù)。2024年為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)7300多人次。

2024年以來(lái)，福建公司開(kāi)展各類(lèi)適老特色活動(dòng)，組織開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”1952場(chǎng)，覆蓋3萬(wàn)人次，面對(duì)面為老年人提供數(shù)字化工具使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)；以省通管局組織的公益活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展數(shù)字助老公益活動(dòng)2083場(chǎng)；結(jié)合重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中場(chǎng)所開(kāi)展反詐宣傳1730場(chǎng)，幫助老年人增強(qiáng)識(shí)騙防騙能力，守護(hù)好他們的“養(yǎng)老錢(qián)”。

福建公司還推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡(jiǎn)易操作界面，方便老年人使用。針對(duì)老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求，該公司還打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語(yǔ)音播報(bào)等功能；推出了天翼視聯(lián)看護(hù)應(yīng)用，方便子女了解居家老人活動(dòng)頻率。公司為老年人提供10000號(hào)客服熱線“一鍵接入”人工臺(tái)席，已累計(jì)服務(wù)400萬(wàn)人次。