網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在數(shù)字化轉型浪潮中，中國電信鄭州分公司裝維團隊以高效、細致、貼心的優(yōu)質服務，生動詮釋了“用戶至上，用心服務”初心，為城市網(wǎng)絡暢通提供了堅實保障。
服務不掉線，守護每一刻網(wǎng)絡暢通
中國電信鄭州分公司裝維團隊秉承“用戶閑時就是我們的忙時”服務理念，構筑智家服務矩陣，依托公眾號率先實施夜間裝維服務行動，只要用戶有網(wǎng)絡需要，就會第一時間響應并奔赴現(xiàn)場檢測修復，工單首響率達99%。同時，用心打造千兆品牌與差異化口碑，大力推出“最后一米”等特色服務，常態(tài)化組織寬帶義診千余場，解決用戶內網(wǎng)問題近萬個，在首響、履約、交付等方面10分滿意率高達99%，真正實現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡體驗和服務感知雙領先。
服務升級，鍛造業(yè)內品質標桿
中國電信鄭州分公司裝維團隊深入踐行云改數(shù)轉戰(zhàn)略，著力打造極致服務新標桿，2025年5月16日上午8時，中國電信鄭州分公司在鄭南樞紐樓生產基地盛大舉行“2025年裝維工程師服務提升啟動會”，以雷霆之勢發(fā)布裝維服務革命性升級計劃，以五大硬核承諾向全市人民立下“軍令狀”，正式打響通信行業(yè)服務升級第一槍！向全市人民宣告通信行業(yè)服務升級進入新紀元。這不僅是中國電信鄭州分公司裝維團隊堅定決心的展現(xiàn)，更是對網(wǎng)絡服務品質標準的重新定義。
用戶點贊，見證卓越服務的力量
從“可靠”到“安心”，從“驚艷”到“未來感”，再到“暖心”與“懂需求”，中國電信鄭州分公司裝維團隊以精湛的技術、過硬的實力、卓越的服務，為老年用戶提供耐心細致操作指導，為求學青少年快速排查解決網(wǎng)絡故障。這些溫情滿滿的關懷，收獲了無數(shù)用戶發(fā)自內心的感激與贊譽。用戶們紛紛表示，中國電信鄭州分公司裝維團隊讓他們真正感受到了“智慧服務”的溫暖與魅力。
展望未來，智慧通信既有速度也有溫度
“真正的智慧服務，既要跑贏光纖的速度，更要留住手心的溫度?！敝袊娦培嵵莘止鞠嚓P負責人表示，“我們致力于提升內功，以更加優(yōu)質高效的服務功力為城市網(wǎng)絡保駕護航?！?/p>
未來，中國電信鄭州分公司裝維團隊將進一步貫徹以用戶為中心服務理念，以技術創(chuàng)新為引擎，驅動通信服務向更加智慧、便捷、貼心的方向闊步邁進。
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