網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
6月8日22點(diǎn)50分，隨著家中電腦順利上網(wǎng)，武漢市江漢區(qū)某寬帶用戶臉上綻放笑容，他緊緊握住電信應(yīng)急服務(wù)隊(duì)員的手連聲感謝：“太感謝你了！晚上10點(diǎn)多還專門上門幫我解決網(wǎng)絡(luò)問題，電信的服務(wù)真的太貼心了！”
6月8日21點(diǎn)35分，這位用戶正在家里趕工單位文件，寬帶突然無法上網(wǎng)，他非常焦急，第一時間向電信報障。接到申告后，中國電信武漢江漢區(qū)分公司即刻啟動夜間加急服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，展現(xiàn)出“分秒必爭”的高效執(zhí)行力：裝維夜間服務(wù)團(tuán)隊(duì)僅用15分鐘便與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解故障情況，初步判斷是用戶家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障；半小時內(nèi)，維修人員攜帶專業(yè)設(shè)備火速上門；經(jīng)過細(xì)致排查與搶修，于22點(diǎn)50分成功修復(fù)用戶故障。從接到申告到故障解決，全程僅耗時75分鐘。
據(jù)了解，今年電信日，中國電信湖北公司推出一系列惠民服務(wù)舉措，其中夜間服務(wù)煥新升級，武漢主城區(qū)率先實(shí)行夜間19點(diǎn)至次日8點(diǎn)的加急服務(wù)。夜間加急服務(wù)的推出，拓展了電信服務(wù)邊界，在廣大用戶心中樹立起“高效、可靠”的服務(wù)形象。
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