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近日，由安徽合肥電信承建的12351安徽省總工會服務(wù)職工熱線平臺正式上線運行。安徽合肥電信依托天翼云底座和自主研發(fā)能力，以數(shù)字化、智能化方式打造服務(wù)職工熱線平臺，助力省總工會為全省職工群眾提供及時、便捷、高效的貼心服務(wù)。

安徽合肥電信通過大數(shù)據(jù)分析和AI智慧話務(wù)等技術(shù)，自研數(shù)字化平臺，匯聚處理12351熱線平臺業(yè)務(wù)、工單、回訪和知識庫等方面信息，讓數(shù)據(jù)“跑起來”，通過數(shù)字大屏實時展示，賦能安徽省總工會全流程、制度化、閉環(huán)式解決問題，做到“有呼必應(yīng)”“接訴即辦”。

依托天翼云底座和云呼叫、云電腦等平臺，12351服務(wù)職工熱線全量數(shù)據(jù)存儲在云端，有效解決服務(wù)器穩(wěn)定性不強、運營成本高、跨系統(tǒng)協(xié)同難等問題，可實現(xiàn)7×24小時不間斷安全平穩(wěn)運行，提升熱線整體服務(wù)效能。

據(jù)悉，安徽省總工會與安徽合肥電信已成立“AI智慧話務(wù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用聯(lián)合實驗室”，雙方將圍繞大模型賦能智慧話務(wù)，將熱線平臺打造為及時高效解決職工群眾急難愁盼問題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。